Quantex GmbH
DE RU EN

Обращение в техподдержку


Общее описание

Программа Clients предназначена для учета проделанной работы и хранения диагностической информации, получен из программы ScanDoc.

С помощью программы можно сохранять и просматривать данные, находящиеся в базе клиентов. Также можно сформировать отчет, и распечатать его или сохранить у себя на компьютере.


Работа с запросами

Создание запроса

Мы ценим Ваше время, поэтому обращение в техподдержку мы постарались сделать как можно проще. Запросы, связанные с работой сканера, делаются в программе scandoc.online во время работы.

Нерасшифрованная ошибка DTC в программе ScanDoc

Если Вы увидели какую-то ошибку (например нерасшифрованный код DTC), то нажмите кнопку техподдержки в правом углу окна.

Появится новое окно оформления запроса.

Окно формирования запроса в техподдержку
  1. На ваш выбор вы можете:
    • Прикрепить снимок экрана к вашему запросу.
    • Сделать запрос "приватным", тогда он будет виден только вам и сотруднику техподдержки. Другие пользователи программы ScanDoc не смогут прочитать ваше сообщение.
  2. Скриншот экрана, в котором вы можете выделить нужную область, нарисовав любую фигуру на скриншоте. Чтобы рисовать, проведите пальцем или курсором мыши в области, на которую необходимо обратить внимание.
  3. Все что вы нарисовали на скриншоте можно удалить, для этого нажмите кнопку Стереть.
  4. Здесь можно написать комментарий к вашему запросу. Ваш комментарий будет являться заголовком запроса в техподдержку.
  5. Нажмите кнопку Отправить, теперь ваш запрос отправлен. Вы можете продолжить работу дальше с другими машинами или системами.

    Ваши запросы в техподдержку вы можете отслеживать на сайте: support.quantexlab.com. Логи будут отправлены как только программа получит доступ в интернет.